西門車站：堅(jiān)守“以旅客為中心”，暖心服務(wù)照亮出行之路
近日，西門車站工作人員以真誠(chéng)服務(wù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為過往旅客排憂解難，用暖心舉動(dòng)勾勒出旅途里的溫情畫卷，接連涌現(xiàn)出的好人好事，贏得車站旅客們的廣泛贊譽(yù)與高度好評(píng)。 12月12日上午10時(shí)許，車站工作人員余志強(qiáng)在候車廳巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名獨(dú)自乘車的老年旅客行動(dòng)不便，且攜帶大量的行李。立即上前攙扶老人并熱誠(chéng)耐心的詢問老人出行目的地。他仔細(xì)地幫老人核對(duì)車票信息，全程陪同老人到新政站臺(tái)將老人安全的送上車并在座位上安頓好后，還不忘對(duì)該班車駕駛員反復(fù)叮囑，務(wù)必在送達(dá)途中悉心照料老人，確保老人的安全，老人連連向他致謝，臉上洋溢著感激的笑容。 同日下午16時(shí)許，一位乘車旅客陳女士匆忙找到車站副站長(zhǎng)王衛(wèi)并求助，稱自己不慎遺失了身份證，此刻心急如焚。王衛(wèi)同志一邊安撫陳女士情緒，一邊耐心詢問陳女士最近在何時(shí)何地使用過身份證，并快速在車站的監(jiān)控室按照陳女士提供的地點(diǎn)位置調(diào)取了車站內(nèi)的監(jiān)控視頻，隨即安排專人幫忙尋找，在車站工作人員認(rèn)真細(xì)致的查找下，終于在候車室座椅的夾縫中找到陳女士的身份證。陳女士接過失而復(fù)得的身份證時(shí)，激動(dòng)之情溢于言表，對(duì)車站高效負(fù)責(zé)的服務(wù)連連稱贊，深表感謝。 一直以來(lái)，該站始終秉持 “以旅客為中心” 的服務(wù)理念，常態(tài)化開展服務(wù)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化工作人員的應(yīng)急處置能力與暖心服務(wù)意識(shí)，持續(xù)優(yōu)化旅客的出行體驗(yàn)。后續(xù)，該站將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，牢記使命擔(dān)當(dāng)，用更多貼心舉措守護(hù)旅客平安出行，傳遞旅途溫暖，讓每一位旅客都能感受到家一般的關(guān)懷與溫馨。 （順慶分公司 汪敏）
|
蜀公網(wǎng)安備 51130202000203號(hào)